Программы лояльности являются эффективным инструментом для привлечения новых клиентов и удержания существующих. Практически все участники розничной торговли используют их в той или иной форме. Для упрощения учета и управления такими программами рекомендуется использовать приложение 1С Рабочее место кассира(1С РМК). В этой статье мы рассмотрим, как настроить и применять в 1С:РМК различные элементы лояльности, такие как скидки, подарки, подарочные сертификаты, дисконтные карты, промокоды и бонусы.
Сервер лояльности в 1С:РМК не является самостоятельным приложением, поэтому все настройки скидок, бонусов и дисконтных карт хранятся в основной программе. 1С:РМК получает эти данные через сервер лояльности. Важно не путать автономное приложение 1С:РМК с встроенным в основную конфигурацию Рабочим местом кассира (Новым РМК), которое не требует подключения сервера лояльности, так как данные доступны напрямую.
Сервер лояльности поддерживается в следующих продуктах 1С: Управление торговлей 11, Комплексная автоматизация 2, ERP Управление предприятием 2, Управление нашей фирмой 3.0, Розница 3.0 и Розница 2.3. Для настройки сервера лояльности необходимо перейти в основную программу. Например, в Рознице 3.0 или УНФ 3.0 это делается через раздел Настройки — Еще больше возможностей — Цены и скидки, где нужно активировать опцию Использовать сервер лояльности (поставщик данных). Предварительно сервер должен быть опубликован, а в его настройках указан адрес, например, название основной базы. Также необходимо указать пользователя и пароль из основной базы. После этого аналогичные настройки нужно выполнить в 1С РМК на вкладке Сервер лояльности, указав адрес сервера, пользователя и пароль. После проверки подключения и сохранения настроек сервер лояльности будет готов к использованию.
Скидки
Скидки могут предоставляться адресно в момент продажи или рассчитываться автоматически при выполнении определенных условий. Управление скидками осуществляется в разделе «Продажи» — «Скидки» в рабочем месте «Программы лояльности». Здесь можно настроить автоматические скидки на весь документ или на отдельные строки, а также ручные скидки, которые кассир активирует вручную. Для применения ручных скидок в 1С:РМК необходимо установить максимальный процент скидки или наценки в разделе «Общие настройки» — «Маркетинговая акция». Например, можно установить лимит в 50%. После сохранения настроек в 1С:РМК при создании чека появится кнопка «Процент на строку», позволяющая установить скидку в процентах или рублях. Для изменения скидки нужно повторно нажать на кнопку.
Автоматические скидки настраиваются в основной программе. Они могут срабатывать при продаже, в опте, в рознице или везде. Вид скидки может быть процентным, фиксированной суммой, специальной ценой, подарком, промокодом или расширением для индивидуальных условий. Условия предоставления скидки могут включать разовый объем продаж, комплект покупки, день рождения, активацию вручную, предъявление промокода, вид оплаты, накопленный объем продаж или произвольные условия.
Подарки
Подарки — это товары, которые выдаются бесплатно на кассе, например, игрушки, сувениры или наклейки. Их можно добавить в чек со 100%-ной скидкой или списать на расходы. Акции типа «купи 3 по цене 2» настраиваются как скидки, а не подарки. Для использования подарков на кассе необходимо создать новую скидку в основной программе, указав, что она предоставляется в виде подарка. На вкладке «Подарки» нужно указать номенклатуру, которая будет выдаваться в качестве подарка, а на вкладке «Условия предоставления» — условия выдачи. При создании чека в 1С:РМК, если условия выполнены, появится строка с информацией о подарке. Для списания подарка нажмите кнопку «Выдать», и товар добавится в чек со 100%-ной скидкой.
Подарочные сертификаты
Подарочные сертификаты создаются в основной программе 1С:Розница в справочнике «Номенклатура». Тип номенклатуры должен быть указан как «Подарочный сертификат». Если сертификаты имеют номера, необходимо активировать опцию «Использовать серии» на вкладке «Серии». Сертификаты могут иметь фиксированный или произвольный номинал, а также ограниченный срок действия. После создания сертификата необходимо синхронизировать данные с 1С:РМК. При продаже сертификата программа предложит выбрать доступный номер, после чего можно пробить чек.
Дисконтные карты
Дисконтные карты можно создавать как в основной программе, так и в 1С:РМК. В основной программе необходимо предварительно создать виды дисконтных карт, указав их наименование, тип (именная или нет) и участие в бонусных программах. Для создания карты в 1С:РМК нужно ввести данные покупателя, номер карты и выбрать вид карты. После этого карта будет готова к использованию.
Промокоды
Промокоды настраиваются в основной программе как скидки. В разделе «Автоматические скидки» создается новая скидка, где указывается условие «Предъявлен промокод». Промокоды могут иметь ограничения по количеству применений или быть бессрочными. В 1С:РМК при создании чека можно ввести промокод, и если он действителен, скидка будет применена автоматически.
Бонусы
Бонусная система настраивается в основной программе в разделе «Продажи» — «Бонусы». Создается бонусная программа с указанием условий начисления и списания баллов. Например, можно установить, что 50% суммы чека можно оплатить бонусами. В 1С:РМК при создании чека можно увидеть количество накопленных бонусов на карте покупателя и предложить оплату часть суммы бонусами.
Таким образом, 1С:РМК предоставляет широкие возможности для настройки и управления программами лояльности, что помогает повысить удовлетворенность клиентов и увеличить продажи.
